Masz pytanie?
Jesteśmy blisko.

Sprawdź po kolei — dzięki temu ustalisz, czy problem dotyczy jednego urządzenia, domowego Wi-Fi czy całego połączenia.

1. Otwórz dwie różne strony. Jeśli nie działa tylko jedna strona lub aplikacja, sprawdź inną usługę przed restartem routera.
2. Sprawdź połączenie na drugim urządzeniu. Na telefonie wyłącz na czas sprawdzania dane komórkowe, żeby wynik dotyczył domowego Wi-Fi.
3. Sprawdź zasilanie routera i urządzenia operatora oraz wtyczki przewodów Ethernet. Nie przepinaj kabli do innych portów i nie odłączaj cienkiego przewodu światłowodowego.
4. Jeśli możesz, podłącz komputer przewodem do portu LAN routera. Gdy przewód działa, a Wi-Fi nie — przejdź do sekcji Wi-Fi.
5. Wykonaj jeden restart zgodnie z instrukcją poniżej. Po ponownym uruchomieniu sprawdź połączenie jeszcze raz.

Jeśli połączenia nadal nie ma na kilku urządzeniach, zanotuj stan kontrolek i godzinę wystąpienia problemu. Te informacje pomogą nam sprawdzić zgłoszenie.

Restart to wyłączenie i ponowne włączenie zasilania. Nie naciskaj RESET ani WPS/RESET — mogą usunąć konfigurację.

1. Zakończ czynności wymagające połączenia z internetem. Na czas restartu przestaną działać również usługi korzystające z tego połączenia.
2. Odłącz zasilanie routera od gniazdka na około 30 sekund. Pozostaw kable sieciowe na swoich miejscach.
3. Podłącz zasilanie i poczekaj kilka minut na pełne uruchomienie. Nie wyłączaj urządzenia ponownie podczas startu.
4. Jeżeli masz osobny terminal światłowodowy (ONT), a restart routera nie pomógł, możesz zrestartować jego zasilanie. Nie odpinaj światłowodu. Najpierw poczekaj na uruchomienie terminala, następnie routera.

Nie rozpoznajesz urządzeń lub zasilacza anteny radiowej? Nie przepinaj przewodów na próbę. Spisz modele urządzeń i skorzystaj z pomocy technicznej.

Najpierw porównaj działanie po kablu i przez Wi-Fi. Sam słaby sygnał Wi-Fi nie musi oznaczać problemu z łączem.

1. Wstrzymaj pobieranie plików, aktualizacje, kopie w chmurze i odtwarzanie wideo na pozostałych urządzeniach.
2. Sprawdź połączenie blisko routera, a następnie — jeśli masz taką możliwość — na komputerze podłączonym przewodem Ethernet.
3. Powtórz pomiar na drugim urządzeniu. Wynik ograniczać może także karta sieciowa, port routera, przewód lub wydajność komputera.
4. Jeśli korzystasz z VPN, może on wpływać na wynik. Porównuj wyniki bez niego tylko wtedy, gdy możesz go bezpiecznie wyłączyć i pozwalają na to zasady Twojej pracy.

Jeżeli po kablu działa poprawnie, zajrzyj do wskazówek Wi-Fi. Gdy problem występuje także po kablu na różnych urządzeniach, zachowaj wyniki pomiarów z godzinami.

Najlepszym punktem odniesienia jest test na komputerze podłączonym kablem do routera. Pomiar przez Wi-Fi sprawdza również możliwości domowej sieci bezprzewodowej i urządzenia.

1. Podłącz komputer przewodem. Użyj kabla Ethernet do portu LAN głównego routera. Na komputerze wyłącz Wi-Fi na czas testu. Pomiń wzmacniacz Wi-Fi, dodatkowy router i adaptery sieciowe przez gniazdko elektryczne. Nie odłączaj światłowodu ani nie zmieniaj ustawień urządzenia operatora.
2. Sprawdź możliwości sprzętu. Port LAN routera, karta sieciowa komputera i ewentualny adapter USB muszą obsługiwać prędkość Twojego pakietu. Przy łączu powyżej 1 Gb/s potrzebujesz odpowiednio szybszych portów, np. 2,5 Gb/s. Połączenie zestawione na 100 Mb/s lub 1 Gb/s ograniczy pomiar, nawet jeśli usługa jest szybsza. Prędkość zestawionego połączenia znajdziesz w informacjach o karcie Ethernet.
3. Zwolnij łącze na czas pomiaru. Wstrzymaj pobieranie plików, aktualizacje, kopie w chmurze i oglądanie filmów na wszystkich urządzeniach w domu. Zamknij zbędne aplikacje i karty przeglądarki.
4. Sprawdź VPN. Może ograniczać wynik. Wykonaj pomiar bez VPN tylko wtedy, gdy możesz go bezpiecznie wyłączyć i pozwalają na to zasady Twojej pracy. Nie wyłączaj antywirusa ani zapory.
5. Uruchom test. Otwórz speedtest.net lub speedtest.pl i rozpocznij pomiar. Poczekaj na zakończenie pobierania i wysyłania. W tym czasie nie korzystaj z internetu. Serwis otwiera się osobno — nasza strona nie uruchamia testu automatycznie.
6. Powtórz i porównaj. Zrób 2–3 pomiary kolejno, nie równocześnie. Jeśli wyniki mocno się różnią, sprawdź również inny pobliski serwer testowy i powtórz test o innej porze. Pojedynczy wynik zależy także od serwera i drogi do niego.
7. Zapisz wyniki. Zachowaj zrzuty z wartościami Download (pobieranie), Upload (wysyłanie) i Ping (opóźnienie w ms), nazwą serwera, datą i godziną. Dopisz, czy pomiar wykonano po kablu, na jakim urządzeniu i z jaką prędkością zestawiono połączenie Ethernet.
8. Porównaj z umową. Sprawdź osobno pobieranie i wysyłanie oraz parametry wskazane dla Twojej usługi. Mb/s i MB/s to różne jednostki: 1 MB/s odpowiada 8 Mb/s. Wynik przesyłania danych jest niższy od nominalnej prędkości portu z powodu narzutu protokołów.

Masz tylko Wi-Fi? Wykonaj test blisko routera, najlepiej w paśmie 5 GHz, jeśli obsługują je oba urządzenia. Na telefonie upewnij się, że test korzysta z domowego Wi-Fi, a nie transmisji komórkowej. Zapisz, że to pomiar Wi-Fi — jego niższy wynik sam w sobie nie potwierdza problemu z łączem operatora.

Wynik nadal jest niski? Jeśli możesz, powtórz test po kablu na drugim komputerze i innym sprawnym przewodzie. Gdy problem się utrzymuje, przekaż zapisane wyniki i opis pomiaru przez panel klienta lub skontaktuj się z BOK. Nie przywracaj ustawień fabrycznych routera.

Ważne jest, czy znika sama sieć Wi-Fi, czy dostęp do internetu na wszystkich urządzeniach.

1. Zanotuj godziny przerw i sprawdź, czy problem występuje jednocześnie na więcej niż jednym urządzeniu.
2. Jeśli możesz, porównaj działanie urządzenia podłączonego przewodem z działaniem Wi-Fi.
3. Sprawdź, czy w czasie przerwy nie gasną kontrolki zasilania i czy router nie uruchamia się od nowa. Upewnij się, że wtyczka zasilania nie jest luźna.
4. Zapewnij routerowi przewiewne miejsce. Nie przykrywaj go ani nie stawiaj na urządzeniu, które mocno się nagrzewa.
5. Wykonaj jeden restart. Jeśli problem wraca, zachowaj obserwacje zamiast wielokrotnie odłączać zasilanie.

Przekaż nam godziny przerw, informację „kabel czy Wi-Fi” i stan kontrolek podczas problemu. To ułatwi sprawdzenie połączenia.

Nazwy, kolory i sposób migania zależą od modelu. Miganie nie zawsze oznacza awarię — może informować o przesyłaniu danych.

1. Power / PWR: kontrolka związana z zasilaniem. Gdy nie świeci, sprawdź zasilacz i gniazdko.
2. LAN / Ethernet: zwykle sygnalizuje połączenie przewodowe lub ruch danych. Sprawdź, czy podłączone urządzenie jest włączone.
3. Wi-Fi / WLAN: dotyczy sieci bezprzewodowej. Jej znaczenie sprawdź w instrukcji swojego modelu.
4. PON / LOS na terminalu światłowodowym: dotyczą połączenia optycznego. Jeśli widzisz alarm LOS lub kontrolki zachowują się inaczej niż zwykle, zanotuj kolor i sposób świecenia.

Nie rozłączaj i nie czyść złącza światłowodowego samodzielnie. Do zgłoszenia przygotuj model urządzenia oraz nazwy i stan kontrolek; na zdjęciu zasłoń hasła z etykiety.

Nie zmieniaj od razu ustawień routera. Najpierw sprawdź, jak szeroki jest problem.

1. Otwórz inną stronę i sprawdź tę samą usługę na drugim urządzeniu.
2. Jeśli problem dotyczy jednej aplikacji, zamknij ją i uruchom ponownie. Sprawdź też dostępność jej usługi u dostawcy.
3. Jeśli problem dotyczy jednego urządzenia, wyłącz i włącz na nim Wi-Fi albo uruchom samo urządzenie ponownie.
4. Zapisz dokładny komunikat błędu. Nie wyłączaj programu zabezpieczającego ani zapory i nie zmieniaj DNS na przypadkowe adresy.

Przy kontakcie z pomocą podaj, co działa, a co nie, oraz czy ten sam problem występuje po kablu i na innym urządzeniu.

Krótki, konkretny opis pozwala ograniczyć dodatkowe pytania i szybciej rozpocząć diagnostykę.

1. Podaj adres instalacji i sposób kontaktu.
2. Opisz, od kiedy występuje problem i czy jest stały, czy pojawia się okresowo.
3. Napisz, czy dotyczy wszystkich urządzeń oraz połączenia przewodowego, Wi-Fi czy obu.
4. Dodaj stan kontrolek, model urządzenia, wykonane kroki i ewentualne wyniki pomiarów.
5. Nie przesyłaj hasła Wi-Fi, hasła do panelu klienta ani danych logowania do routera.

Dane kontaktowe znajdziesz na stronie Kontakt. Formularz „Sprawdź zasięg” służy do zapytań o dostępność usług.

Faktury i saldo sprawdzisz w panelu klienta. Numer konta do wpłat znajdziesz w umowie oraz w panelu klienta.

Sprawdź folder spam oraz poprawność adresu e-mail w panelu klienta. Faktury znajdziesz również w panelu klienta. Jeśli wiadomości nadal nie docierają, skontaktuj się z BOK.

Adres e-mail możesz zmienić w panelu klienta lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.

Zadzwoń pod 577 677 744 lub napisz na bok@netsystem.net.pl.

Dokumenty właściwe dla Twojej usługi i umowy znajdziesz w panelu klienta. Możesz również poprosić o nie Biuro Obsługi Klienta.

Zacznij od ustawienia routera i porównania sygnału w różnych miejscach.

1. Postaw router w otwartym miejscu, możliwie blisko środka obszaru, w którym korzystasz z internetu.
2. Nie chowaj go do szafki, za telewizorem ani przy dużych metalowych przedmiotach. Unikaj ustawiania przy podłodze.
3. Sprawdź działanie blisko routera i w pokoju, w którym występuje problem. Ściany i stropy mogą osłabiać sygnał.
4. Jeżeli internet działa dobrze blisko routera, ale słabo na innym piętrze, sam restart zwykle nie rozwiąże ograniczeń zasięgu.

Przesuń router tylko w granicach swobodnego ułożenia przewodów. Nie naciągaj ani nie zaginaj światłowodu. Jeśli miejsce instalacji uniemożliwia dobre ustawienie, rozważ dodatkowy punkt dostępowy — nie przenoś samodzielnie zakończenia światłowodowego.

Jeśli router udostępnia dwa pasma pod osobnymi nazwami, możesz porównać ich działanie w swoim domu.

1. Blisko routera: sprawdź 5 GHz — często pozwala uzyskać większą prędkość.
2. Dalej od routera lub za ścianami: porównaj z 2,4 GHz, które często dociera dalej.
3. Niektóre starsze urządzenia i akcesoria domowe obsługują tylko 2,4 GHz.
4. Jeśli widzisz jedną nazwę sieci, router może dobierać pasmo automatycznie. Nie musisz zmieniać jego konfiguracji tylko po to, aby wykonać podstawową diagnostykę.

Najlepszy wybór zależy od urządzenia, przeszkód i zakłóceń. Porównaj stabilność w miejscu, w którym rzeczywiście korzystasz z internetu.

Punkt dostępowy po kablu: otrzymuje połączenie przewodem Ethernet i udostępnia Wi-Fi w kolejnym pokoju. To rozwiązanie warte rozważenia, gdy masz możliwość doprowadzenia kabla.

System mesh: kilka zgodnych urządzeń tworzy wspólną sieć. Łączą się bezprzewodowo lub przewodem, jeśli obsługują taką funkcję. Sam napis „mesh” nie gwarantuje zgodności różnych modeli.

Wzmacniacz sygnału: odbiera istniejące Wi-Fi i przekazuje je dalej. Musi stać tam, gdzie sygnał routera jest jeszcze dobry — postawienie go w martwej strefie nie rozwiąże problemu. Bezprzewodowe przekazywanie sygnału może ograniczać prędkość.

Dobór zależy od ścian, pięter i okablowania. Dodatkowy sprzęt poprawia domowe pokrycie Wi-Fi, ale nie zwiększa prędkości wykupionego łącza. Przed zakupem sprawdź kompatybilność i możliwość połączenia przewodowego.

Dla połączenia bezprzewodowego wybierz miejsce pomiędzy głównym urządzeniem a pokojem ze słabym zasięgiem, w którym sygnał jest jeszcze stabilny. Nie chowaj punktu za meblami ani w metalowej szafce.

Jeżeli aplikacja producenta pokazuje jakość połączenia między punktami, sprawdź ją po ustawieniu urządzenia. Przesuwaj jeden punkt naraz i porównuj efekt w docelowym pokoju.

Przy kilku piętrach lub grubych ścianach warto rozważyć połączenie punktów kablem Ethernet, o ile dany system je obsługuje. Przed zmianą trybu pracy routera operatora skonsultuj konfigurację z BOK.

Użyj tego samego urządzenia w tych samych miejscach: najpierw blisko routera, później w pokoju z problemem. Na telefonie wyłącz dane komórkowe na czas sprawdzania.

Zmieniaj tylko jedną rzecz naraz, np. miejsce routera albo używane pasmo. Porównaj stabilność połączenia i działanie zwykłych aplikacji. Same kreski zasięgu nie mierzą prędkości internetu.

Jeśli wykonujesz pomiar, skorzystaj z instrukcji prawidłowego testu prędkości. Zanotuj pomieszczenie, urządzenie i używane pasmo. Nie przywracaj ustawień fabrycznych w ramach zwykłego testu.

Jeśli urządzenie ma port Ethernet i możesz doprowadzić przewód, połączenie kablowe pozwala ominąć ograniczenia radiowe na tej trasie. Maksymalny wynik zależy także od portu w urządzeniu.

Przy Wi-Fi najpierw porównaj działanie bliżej routera. Gdy problem wynika z odległości lub przeszkód, rozważ poprawę pokrycia przez punkt dostępowy albo zgodny system mesh. Kupno szybszego pakietu nie usuwa samo w sobie słabego zasięgu Wi-Fi.

Najpierw sprawdź, czy problem dotyczy routera, czy listy sieci w telefonie lub komputerze.

1. Upewnij się, że Wi-Fi w urządzeniu jest włączone, a tryb samolotowy wyłączony.
2. Podejdź bliżej routera i odśwież listę dostępnych sieci.
3. Sprawdź, czy nazwę sieci widzi inne urządzenie. Jeśli tak, uruchom ponownie urządzenie, które jej nie pokazuje.
4. Sprawdź zasilanie routera i kontrolkę Wi-Fi. Jeśli sieci nie widzi żadne urządzenie, wykonaj bezpieczny restart routera.

Nie przytrzymuj przycisków WPS/RESET. Jeśli nazwa sieci nagle zmieniła się na fabryczną, sprawdź odpowiedź o przywróceniu ustawień fabrycznych.

Hasło do Wi-Fi może być inne niż hasło do panelu klienta lub panelu administracyjnego routera.

1. Wybierz właściwą nazwę sieci. Sprawdź wielkie i małe litery oraz przypadkowe spacje w haśle.
2. Hasło na etykiecie urządzenia działa tylko wtedy, gdy nie zostało później zmienione.
3. Jeżeli znasz aktualne hasło, możesz usunąć zapamiętaną sieć w telefonie lub komputerze i połączyć się ponownie. Bez znajomości hasła nie usuwaj działającego połączenia.
4. Sprawdź, czy inne urządzenie łączy się z tą samą siecią.

Nie przywracaj ustawień fabrycznych tylko z powodu zapomnianego hasła. Nie wysyłaj hasła e-mailem — przy kontakcie wystarczy opis problemu i model routera.

Połączenie z siecią Wi-Fi oznacza połączenie z routerem. Nie potwierdza jeszcze dostępu do internetu.

1. Otwórz kilka różnych stron i sprawdź drugie urządzenie połączone z tą samą siecią.
2. Jeżeli problem występuje tylko na jednym urządzeniu, rozłącz i ponownie połącz Wi-Fi, a następnie uruchom to urządzenie ponownie.
3. Jeśli problem dotyczy wszystkich urządzeń, sprawdź połączenie przewodowe oraz kontrolki routera i urządzenia operatora.
4. Przejdź do instrukcji „Nie mam internetu. Od czego zacząć?” i wykonaj wskazane kroki.

Nie zmieniaj ustawień WAN, VLAN ani danych logowania połączenia. Błędna konfiguracja może uniemożliwić dostęp do internetu.

Przywrócenie ustawień fabrycznych może usunąć konfigurację internetu, nazwę sieci i hasło Wi-Fi. Kolejne restarty jej nie odtworzą.

1. Nie wykonuj następnego resetu i nie wpisuj przypadkowych ustawień znalezionych w internecie.
2. Sprawdź model routera oraz to, czy masz osobny terminal światłowodowy. Nie odłączaj światłowodu.
3. Zanotuj, kiedy nastąpił reset i jakie kontrolki świecą. Sprawdź, czy pojawiła się fabryczna nazwa Wi-Fi.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną w celu ustalenia właściwej konfiguracji.

Zwykły restart zasilania i reset fabryczny to dwie różne czynności. Do ponownego uruchomienia używaj instrukcji bezpiecznego restartu.